我在 Teams 中听不到其他人

调大声音

最常见的原因：声音被调小或静音了。

Windows

1. 调大扬声器或耳机的音量，并检查它们的静音开关。
2. 点击任务栏中的扬声器图标，调高音量并确认没有静音。
3. 播放其他内容（比如一段视频）来验证。

Mac

1. 调大扬声器或耳机的音量，并检查它们的静音开关。
2. 按音量增大键，或打开控制中心 › 声音，确认没有静音。
3. 播放其他内容（比如一段视频）来验证。

在系统设置中选择正确的扬声器

你什么也没听到，所以声音很可能输出到了其他设备。

Windows

1. 打开 设置 › 系统 › 声音。
2. 在“输出”下选择你的耳机或扬声器。
3. 再次播放测试音。

Mac

1. 打开 系统设置 › 声音 › 输出。
2. 选择你的耳机或扬声器。
3. 再次播放测试音。

按 Windows 键 + I 打开设置。 点击左上角的苹果菜单，然后点击“系统设置”。

你的无线耳机真的已连接吗？

耳机可能已配对但没有连接。

Windows

1. 给它充电并开机。
2. 打开 设置 › 蓝牙和其他设备：必须显示“已连接”。
3. 如果已显示，请关闭再重新打开耳机。

Mac

1. 给它充电并开机。
2. 打开 系统设置 › 蓝牙：必须显示“已连接”。
3. 如果已显示，请关闭再重新打开耳机。

找不到扬声器或耳机？

如果你的扬声器根本没有出现，原因是连接、电源或驱动程序。

Windows

1. 把扬声器或耳机插牢；换一个端口或线缆试试。
2. 检查它们是否出现在 设置 › 系统 › 声音 › 输出 中。
3. 高级：检查驱动程序（见下方指南）或询问 IT 部门。

Mac

1. 把扬声器或耳机插牢；换一个端口或线缆试试。
2. 检查它们是否出现在 系统设置 › 声音 › 输出 中。
3. 高级：查看“系统信息”（见下方指南）或询问 IT 部门。

高级：如何检查线缆和驱动程序？

重启电脑

重启可以解决大多数卡住的音频驱动程序问题。

Windows

1. 保存你的工作并重启电脑。
2. 再次测试扬声器。

Mac

1. 保存你的工作并重启电脑。
2. 再次测试扬声器。

会议音频打开了吗？

扬声器正常，所以请检查你加入会议的方式。

Windows

1. 在加入界面选择“计算机音频”（不要选“不使用音频”或“电话音频”）。
2. 已经在会议中了？请退出、重新加入并检查此选项。

Mac

1. 在加入界面选择“计算机音频”（不要选“不使用音频”或“电话音频”）。
2. 已经在会议中了？请退出、重新加入并检查此选项。

Teams 使用的是正确的扬声器吗？

你的电脑能发声，但 Teams 可能使用了另一个设备。

Windows

1. 在 Teams 中打开三个点 (…) › 设置 › 设备。
2. 在“扬声器”下选择你的耳机或扬声器。

Mac

1. 在 Teams 中打开三个点 (…) › 设置 › 设备。
2. 在“扬声器”下选择你的耳机或扬声器。

三个点 (…) 位于 Teams 右上角，在你的头像旁边。

进行 Teams 测试呼叫

这会在 Teams 内部播放一段示例音。

Windows

1. 打开 Teams › 设置 › 设备。
2. 选择“进行测试呼叫”并听语音提示。

Mac

1. 打开 Teams › 设置 › 设备。
2. 选择“进行测试呼叫”并听语音提示。

该按钮位于扬声器和麦克风列表下方。在某些公司配置中没有此按钮——这时请跳过此步骤。

完全重启 Teams

完全重启会让 Teams 重新找到你的扬声器。

Windows

1. 退出 Teams：右键点击任务栏通知区域中的图标 ›“退出”。
2. 重新启动 Teams 并重新加入会议。

Mac

1. 退出 Teams：右键点击程序坞中的图标 ›“退出”。
2. 重新启动 Teams 并重新加入会议。

如何完全重启 Teams？

在浏览器中试试 Teams

这能看出问题出在 Teams 应用还是你的电脑上。

Windows

1. 在 Edge 或 Chrome 中打开 teams.microsoft.com 并登录。
2. 在那里加入会议并检查声音。

Mac

1. 在 Safari、Edge 或 Chrome 中打开 teams.microsoft.com 并登录。
2. 在那里加入会议并检查声音。

该向 IT 部门求助了

我们没能一起解决这个问题。请把下面的摘要发给你的 IT 支持——其中不含个人数据。