No oigo a los demás en Teams

Sube el sonido

La causa más frecuente: el sonido está bajado o silenciado.

Windows

1. Sube el volumen de tus altavoces o auriculares y comprueba su interruptor de silencio.
2. Haz clic en el icono del altavoz de la barra de tareas, sube el volumen y asegúrate de que no esté silenciado.
3. Reproduce otra cosa, como un vídeo, para comprobarlo.

Mac

1. Sube el volumen de tus altavoces o auriculares y comprueba su interruptor de silencio.
2. Pulsa la tecla de subir volumen o abre el Centro de control › Sonido y asegúrate de que no esté silenciado.
3. Reproduce otra cosa, como un vídeo, para comprobarlo.

Elige el altavoz correcto en los ajustes del sistema

No has oído nada, así que probablemente el sonido sale por otro dispositivo.

Windows

1. Abre Configuración › Sistema › Sonido.
2. En «Salida», selecciona tus auriculares o altavoces.
3. Reproduce de nuevo el sonido de prueba.

Mac

1. Abre Ajustes del Sistema › Sonido › Salida.
2. Selecciona tus auriculares o altavoces.
3. Reproduce de nuevo el sonido de prueba.

Pulsa la tecla Windows + I para abrir Configuración. Haz clic en el menú Apple, arriba a la izquierda, y luego en Ajustes del Sistema.

¿Están realmente conectados tus auriculares inalámbricos?

Unos auriculares pueden estar emparejados pero no conectados.

Windows

1. Cárgalos y enciéndelos.
2. Abre Configuración › Bluetooth y dispositivos: debe poner «Conectado».
3. Si lo pone, apágalos y vuelve a encenderlos.

Mac

1. Cárgalos y enciéndelos.
2. Abre Ajustes del Sistema › Bluetooth: debe poner «Conectado».
3. Si lo pone, apágalos y vuelve a encenderlos.

¿No se encuentra ningún altavoz ni auriculares?

Si tus altavoces no aparecen en absoluto, la causa es la conexión, la alimentación o un controlador.

Windows

1. Conecta bien los altavoces o los auriculares; prueba otro puerto u otro cable.
2. Comprueba que aparezcan en Configuración › Sistema › Sonido › Salida.
3. Avanzado: revisa el controlador (guía de abajo) o consulta con TI.

Mac

1. Conecta bien los altavoces o los auriculares; prueba otro puerto u otro cable.
2. Comprueba que aparezcan en Ajustes del Sistema › Sonido › Salida.
3. Avanzado: revisa Información del Sistema (guía de abajo) o consulta con TI.

Avanzado: ¿cómo reviso los cables y los controladores?

Reinicia el ordenador

Un reinicio elimina la mayoría de los controladores de audio bloqueados.

Windows

1. Guarda tu trabajo y reinicia el ordenador.
2. Prueba los altavoces de nuevo.

Mac

1. Guarda tu trabajo y reinicia el ordenador.
2. Prueba los altavoces de nuevo.

¿Está activado el audio de la reunión?

Los altavoces funcionan, así que revisa cómo te uniste.

Windows

1. En la pantalla de unión elige «Audio del equipo» (no «No usar audio» ni «Audio del teléfono»).
2. ¿Ya estás en la reunión? Sal, vuelve a unirte y revisa esta opción.

Mac

1. En la pantalla de unión elige «Audio del equipo» (no «No usar audio» ni «Audio del teléfono»).
2. ¿Ya estás en la reunión? Sal, vuelve a unirte y revisa esta opción.

¿Usa Teams el altavoz correcto?

Tu ordenador reproduce sonido, pero Teams puede usar otro dispositivo.

Windows

1. En Teams abre los tres puntos (…) › Configuración › Dispositivos.
2. En «Altavoz» elige tus auriculares o altavoces.

Mac

1. En Teams abre los tres puntos (…) › Configuración › Dispositivos.
2. En «Altavoz» elige tus auriculares o altavoces.

Los tres puntos (…) están arriba a la derecha de Teams, junto a tu foto de perfil.

Haz una llamada de prueba de Teams

Esto reproduce una muestra dentro de Teams.

Windows

1. Abre Teams › Configuración › Dispositivos.
2. Selecciona «Realizar una llamada de prueba» y escucha la voz.

Mac

1. Abre Teams › Configuración › Dispositivos.
2. Selecciona «Realizar una llamada de prueba» y escucha la voz.

El botón está debajo de las listas de altavoces y micrófonos. En algunas configuraciones de empresa no aparece; en ese caso, omite este paso.

Reinicia Teams por completo

Un reinicio completo hace que Teams vuelva a encontrar tus altavoces.

Windows

1. Cierra Teams: clic con el botón derecho en su icono del área de notificación de la barra de tareas › Salir.
2. Inicia Teams de nuevo y vuelve a unirte a la reunión.

Mac

1. Cierra Teams: clic con el botón derecho en su icono del Dock › Salir.
2. Inicia Teams de nuevo y vuelve a unirte a la reunión.

¿Cómo reinicio Teams por completo?

Prueba Teams en el navegador

Así sabrás si el problema está en la aplicación de Teams o en tu ordenador.

Windows

1. Abre teams.microsoft.com en Edge o Chrome e inicia sesión.
2. Únete allí a tu reunión y comprueba el sonido.

Mac

1. Abre teams.microsoft.com en Safari, Edge o Chrome e inicia sesión.
2. Únete allí a tu reunión y comprueba el sonido.

Es hora de pedir ayuda a TI

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