Non sento gli altri in Teams

Alza l'audio

La causa più comune: l'audio è abbassato o disattivato.

Windows

1. Alza il volume di altoparlanti o cuffie e controlla l'interruttore di disattivazione.
2. Fai clic sull'icona dell'altoparlante nella barra delle applicazioni, alza il volume e assicurati che non sia disattivato.
3. Riproduci qualcos'altro, ad esempio un video, per verificare.

Mac

1. Alza il volume di altoparlanti o cuffie e controlla l'interruttore di disattivazione.
2. Premi il tasto per alzare il volume oppure apri il Centro di Controllo › Suono e assicurati che non sia disattivato.
3. Riproduci qualcos'altro, ad esempio un video, per verificare.

Scegli l'altoparlante giusto nelle impostazioni di sistema

Non hai sentito nulla, quindi probabilmente l'audio va su un altro dispositivo.

Windows

1. Apri Impostazioni › Sistema › Audio.
2. In «Output» seleziona le cuffie o gli altoparlanti.
3. Riproduci di nuovo il suono di prova.

Mac

1. Apri Impostazioni di Sistema › Suono › Uscita.
2. Seleziona le cuffie o gli altoparlanti.
3. Riproduci di nuovo il suono di prova.

Premi il tasto Windows + I per aprire Impostazioni. Fai clic sul menu Apple in alto a sinistra, poi su Impostazioni di Sistema.

Le cuffie wireless sono davvero connesse?

Una cuffia può essere associata ma non connessa.

Windows

1. Caricala e accendila.
2. Apri Impostazioni › Bluetooth e dispositivi: deve indicare «Connesso».
3. Se lo indica, spegnila e riaccendila.

Mac

1. Caricala e accendila.
2. Apri Impostazioni di Sistema › Bluetooth: deve indicare «Connesso».
3. Se lo indica, spegnila e riaccendila.

Nessun altoparlante o cuffia trovato?

Se gli altoparlanti non compaiono affatto, la causa è il collegamento, l'alimentazione o un driver.

Windows

1. Collega bene altoparlanti o cuffie; prova un'altra porta o un altro cavo.
2. Controlla che compaiano in Impostazioni › Sistema › Audio › Output.
3. Avanzato: controlla il driver (guida qui sotto) o chiedi all'IT.

Mac

1. Collega bene altoparlanti o cuffie; prova un'altra porta o un altro cavo.
2. Controlla che compaiano in Impostazioni di Sistema › Suono › Uscita.
3. Avanzato: controlla Informazioni di Sistema (guida qui sotto) o chiedi all'IT.

Avanzato: come controllo cavi e driver?

Riavvia il computer

Un riavvio risolve la maggior parte dei driver audio bloccati.

Windows

1. Salva il lavoro e riavvia il computer.
2. Prova di nuovo gli altoparlanti.

Mac

1. Salva il lavoro e riavvia il computer.
2. Prova di nuovo gli altoparlanti.

L'audio della riunione è attivo?

Gli altoparlanti funzionano, quindi controlla come sei entrato.

Windows

1. Nella schermata di accesso scegli «Audio del computer» (non «Non usare audio» né «Audio del telefono»).
2. Sei già nella riunione? Esci, rientra e controlla questa opzione.

Mac

1. Nella schermata di accesso scegli «Audio del computer» (non «Non usare audio» né «Audio del telefono»).
2. Sei già nella riunione? Esci, rientra e controlla questa opzione.

Teams usa l'altoparlante giusto?

Il computer riproduce l'audio, ma Teams potrebbe usare un altro dispositivo.

Windows

1. In Teams apri i tre puntini (…) › Impostazioni › Dispositivi.
2. In «Altoparlante» scegli le cuffie o gli altoparlanti.

Mac

1. In Teams apri i tre puntini (…) › Impostazioni › Dispositivi.
2. In «Altoparlante» scegli le cuffie o gli altoparlanti.

I tre puntini (…) sono in alto a destra in Teams, accanto alla tua immagine del profilo.

Fai una chiamata di prova in Teams

Riproduce un campione dentro Teams.

Windows

1. Apri Teams › Impostazioni › Dispositivi.
2. Seleziona «Esegui una chiamata di prova» e ascolta la voce.

Mac

1. Apri Teams › Impostazioni › Dispositivi.
2. Seleziona «Esegui una chiamata di prova» e ascolta la voce.

Il pulsante è sotto gli elenchi di altoparlanti e microfoni. In alcune configurazioni aziendali manca – salta allora questo passaggio.

Riavvia completamente Teams

Un riavvio completo fa sì che Teams ritrovi i tuoi altoparlanti.

Windows

1. Chiudi Teams: clic con il pulsante destro sulla sua icona nell'area di notifica della barra delle applicazioni › Esci.
2. Riavvia Teams e rientra nella riunione.

Mac

1. Chiudi Teams: clic con il pulsante destro sulla sua icona nel Dock › Esci.
2. Riavvia Teams e rientra nella riunione.

Come riavvio completamente Teams?

Prova Teams nel browser

Così si capisce se il problema è l'app Teams o il tuo computer.

Windows

1. Apri teams.microsoft.com in Edge o Chrome e accedi.
2. Partecipa lì alla riunione e controlla l'audio.

Mac

1. Apri teams.microsoft.com in Safari, Edge o Chrome e accedi.
2. Partecipa lì alla riunione e controlla l'audio.

È il momento di chiedere aiuto all'IT

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