Je n'entends pas les autres dans Teams

Augmentez le son

La cause la plus fréquente : le son est baissé ou coupé.

Windows

1. Augmentez le volume de vos haut-parleurs ou de votre casque et vérifiez son interrupteur de sourdine.
2. Cliquez sur l'icône du haut-parleur dans la barre des tâches, augmentez le volume et vérifiez que le son n'est pas coupé.
3. Lancez autre chose, par exemple une vidéo, pour vérifier.

Mac

1. Augmentez le volume de vos haut-parleurs ou de votre casque et vérifiez son interrupteur de sourdine.
2. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume ou ouvrez le Centre de contrôle › Son et vérifiez que le son n'est pas coupé.
3. Lancez autre chose, par exemple une vidéo, pour vérifier.

Choisissez le bon haut-parleur dans les paramètres du système

Vous n'avez rien entendu, le son est donc probablement envoyé vers un autre appareil.

Windows

1. Ouvrez Paramètres › Système › Son.
2. Sous « Sortie », sélectionnez votre casque ou vos haut-parleurs.
3. Relancez le son de test.

Mac

1. Ouvrez Réglages Système › Son › Sortie.
2. Sélectionnez votre casque ou vos haut-parleurs.
3. Relancez le son de test.

Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les Paramètres. Cliquez sur le menu Pomme en haut à gauche, puis sur Réglages Système.

Votre casque sans fil est-il vraiment connecté ?

Un casque peut être appairé sans être connecté.

Windows

1. Rechargez-le et allumez-le.
2. Ouvrez Paramètres › Bluetooth et appareils : il doit indiquer « Connecté ».
3. Si c'est le cas, éteignez-le puis rallumez-le.

Mac

1. Rechargez-le et allumez-le.
2. Ouvrez Réglages Système › Bluetooth : il doit indiquer « Connecté ».
3. Si c'est le cas, éteignez-le puis rallumez-le.

Aucun haut-parleur ni casque trouvé ?

Si vos haut-parleurs n'apparaissent pas du tout, la cause est la connexion, l'alimentation ou un pilote.

Windows

1. Branchez bien les haut-parleurs ou le casque ; essayez un autre port ou un autre câble.
2. Vérifiez qu'ils apparaissent sous Paramètres › Système › Son › Sortie.
3. Avancé : vérifiez le pilote (guide ci-dessous) ou demandez à l'informatique.

Mac

1. Branchez bien les haut-parleurs ou le casque ; essayez un autre port ou un autre câble.
2. Vérifiez qu'ils apparaissent sous Réglages Système › Son › Sortie.
3. Avancé : consultez Informations système (guide ci-dessous) ou demandez à l'informatique.

Avancé : comment vérifier les câbles et les pilotes ?

Redémarrez l'ordinateur

Un redémarrage règle la plupart des pilotes audio bloqués.

Windows

1. Enregistrez votre travail et redémarrez l'ordinateur.
2. Testez à nouveau les haut-parleurs.

Mac

1. Enregistrez votre travail et redémarrez l'ordinateur.
2. Testez à nouveau les haut-parleurs.

L'audio de la réunion est-il activé ?

Les haut-parleurs fonctionnent, vérifiez donc comment vous avez rejoint la réunion.

Windows

1. Sur l'écran de connexion, choisissez « Audio de l'ordinateur » (et non « Ne pas utiliser l'audio » ou « Audio du téléphone »).
2. Déjà dans la réunion ? Quittez-la, rejoignez-la de nouveau et vérifiez cette option.

Mac

1. Sur l'écran de connexion, choisissez « Audio de l'ordinateur » (et non « Ne pas utiliser l'audio » ou « Audio du téléphone »).
2. Déjà dans la réunion ? Quittez-la, rejoignez-la de nouveau et vérifiez cette option.

Teams utilise-t-il le bon haut-parleur ?

Votre ordinateur émet du son, mais Teams utilise peut-être un autre appareil.

Windows

1. Dans Teams, ouvrez les trois points (…) › Paramètres › Appareils.
2. Sous « Haut-parleur », choisissez votre casque ou vos haut-parleurs.

Mac

1. Dans Teams, ouvrez les trois points (…) › Paramètres › Appareils.
2. Sous « Haut-parleur », choisissez votre casque ou vos haut-parleurs.

Les trois points (…) se trouvent en haut à droite de Teams, à côté de votre photo de profil.

Passez un appel test Teams

Cela joue un échantillon à l'intérieur de Teams.

Windows

1. Ouvrez Teams › Paramètres › Appareils.
2. Sélectionnez « Passer un appel test » et écoutez la voix.

Mac

1. Ouvrez Teams › Paramètres › Appareils.
2. Sélectionnez « Passer un appel test » et écoutez la voix.

Le bouton se trouve sous les listes des haut-parleurs et des micros. Dans certaines configurations d'entreprise, il est absent – ignorez alors cette étape.

Redémarrez complètement Teams

Un redémarrage complet permet à Teams de retrouver vos haut-parleurs.

Windows

1. Quittez Teams : clic droit sur son icône dans la zone de notification de la barre des tâches › Quitter.
2. Relancez Teams et rejoignez de nouveau la réunion.

Mac

1. Quittez Teams : clic droit sur son icône du Dock › Quitter.
2. Relancez Teams et rejoignez de nouveau la réunion.

Comment redémarrer complètement Teams ?

Essayez Teams dans votre navigateur

Cela montre si le problème vient de l'application Teams ou de votre ordinateur.

Windows

1. Ouvrez teams.microsoft.com dans Edge ou Chrome et connectez-vous.
2. Rejoignez-y votre réunion et vérifiez le son.

Mac

1. Ouvrez teams.microsoft.com dans Safari, Edge ou Chrome et connectez-vous.
2. Rejoignez-y votre réunion et vérifiez le son.

Il est temps de demander l'aide de l'informatique

Nous n'avons pas pu résoudre cela ensemble. Envoyez le récapitulatif ci-dessous à votre support informatique – il ne contient aucune donnée personnelle.