Teams で他の人の声が聞こえない

音量を上げる

最もよくある原因：音量が下がっているか、ミュートになっています。

Windows

1. スピーカーやヘッドセットの音量を上げ、ミュートスイッチを確認します。
2. タスクバーのスピーカーのアイコンをクリックし、音量を上げて、ミュートになっていないことを確認します。
3. 動画など別のものを再生して確認します。

Mac

1. スピーカーやヘッドセットの音量を上げ、ミュートスイッチを確認します。
2. 音量を上げるキーを押すか、コントロールセンター › サウンドを開いて、ミュートになっていないことを確認します。
3. 動画など別のものを再生して確認します。

システム設定で正しいスピーカーを選ぶ

何も聞こえなかったため、音が別のデバイスに出力されている可能性があります。

Windows

1. 設定 › システム › サウンドを開きます。
2. 「出力」でヘッドホンまたはスピーカーを選びます。
3. もう一度テスト音を再生します。

Mac

1. システム設定 › サウンド › 出力を開きます。
2. ヘッドホンまたはスピーカーを選びます。
3. もう一度テスト音を再生します。

Windows キー + I を押して設定を開きます。 左上の Apple メニューをクリックし、システム設定を選びます。

ワイヤレスヘッドセットは本当に接続されていますか？

ヘッドセットはペアリング済みでも、接続されていないことがあります。

Windows

1. 充電して電源を入れます。
2. 設定 › Bluetooth とデバイスを開きます。「接続済み」と表示されている必要があります。
3. 表示されていれば、電源を入れ直します。

Mac

1. 充電して電源を入れます。
2. システム設定 › Bluetooth を開きます。「接続済み」と表示されている必要があります。
3. 表示されていれば、電源を入れ直します。

スピーカーやヘッドホンが見つかりませんか？

スピーカーがまったく表示されない場合、原因は接続、電源、またはドライバーです。

Windows

1. スピーカーやヘッドセットをしっかり接続します。別のポートやケーブルも試してください。
2. 設定 › システム › サウンド › 出力に表示されるか確認します。
3. 詳細：ドライバーを確認する（下のガイド）か、IT 部門に相談します。

Mac

1. スピーカーやヘッドセットをしっかり接続します。別のポートやケーブルも試してください。
2. システム設定 › サウンド › 出力に表示されるか確認します。
3. 詳細：システム情報を確認する（下のガイド）か、IT 部門に相談します。

詳細：ケーブルとドライバーを確認するには？

コンピューターを再起動する

再起動すると、固まったオーディオ ドライバーの多くが解消されます。

Windows

1. 作業を保存して、コンピューターを再起動します。
2. もう一度スピーカーをテストします。

Mac

1. 作業を保存して、コンピューターを再起動します。
2. もう一度スピーカーをテストします。

会議のオーディオはオンになっていますか？

スピーカーは動作しているので、参加方法を確認します。

Windows

1. 参加画面で「コンピューター オーディオ」を選びます（「オーディオを使用しない」や「電話オーディオ」ではありません）。
2. すでに会議中の場合は、退出して再参加し、このオプションを確認します。

Mac

1. 参加画面で「コンピューター オーディオ」を選びます（「オーディオを使用しない」や「電話オーディオ」ではありません）。
2. すでに会議中の場合は、退出して再参加し、このオプションを確認します。

Teams は正しいスピーカーを使っていますか？

コンピューターは音を出していますが、Teams が別のデバイスを使っている可能性があります。

Windows

1. Teams で 3 つの点 (…) › 設定 › デバイスを開きます。
2. 「スピーカー」でヘッドホンまたはスピーカーを選びます。

Mac

1. Teams で 3 つの点 (…) › 設定 › デバイスを開きます。
2. 「スピーカー」でヘッドホンまたはスピーカーを選びます。

3 つの点 (…) は Teams の右上、プロフィール画像の隣にあります。

Teams のテスト通話を行う

Teams 内でサンプルを再生します。

Windows

1. Teams › 設定 › デバイスを開きます。
2. 「テスト通話を行う」を選び、音声を聞きます。

Mac

1. Teams › 設定 › デバイスを開きます。
2. 「テスト通話を行う」を選び、音声を聞きます。

ボタンはスピーカーとマイクの一覧の下にあります。会社の設定によっては表示されません。その場合はこの手順をスキップしてください。

Teams を完全に再起動する

完全に再起動すると、Teams がスピーカーをもう一度見つけます。

Windows

1. Teams を終了します。タスクバーの通知領域にあるアイコンを右クリック ›「終了」。
2. Teams をもう一度起動して、会議に再参加します。

Mac

1. Teams を終了します。Dock のアイコンを右クリック ›「終了」。
2. Teams をもう一度起動して、会議に再参加します。

Teams を完全に再起動するには？

ブラウザーで Teams を試す

問題が Teams アプリにあるのか、コンピューターにあるのかが分かります。

Windows

1. Edge または Chrome で teams.microsoft.com を開いてサインインします。
2. そこで会議に参加し、音を確認します。

Mac

1. Safari、Edge、Chrome のいずれかで teams.microsoft.com を開いてサインインします。
2. そこで会議に参加し、音を確認します。

IT 部門に助けを求めましょう

ここでは解決できませんでした。下の概要を IT サポートに送ってください。個人データは含まれていません。