Não ouço os outros no Teams

Aumente o som

A causa mais comum: o som está baixo ou no mudo.

Windows

1. Aumente o volume dos alto-falantes ou do fone e confira a chave de mudo.
2. Clique no ícone do alto-falante na barra de tarefas, aumente o volume e confirme que não está no mudo.
3. Reproduza outra coisa, como um vídeo, para conferir.

Mac

1. Aumente o volume dos alto-falantes ou do fone e confira a chave de mudo.
2. Pressione a tecla de aumentar volume ou abra a Central de Controle › Som e confirme que não está no mudo.
3. Reproduza outra coisa, como um vídeo, para conferir.

Escolha o alto-falante certo nas configurações do sistema

Você não ouviu nada, então o som provavelmente vai para outro dispositivo.

Windows

1. Abra Configurações › Sistema › Som.
2. Em “Saída”, selecione seu fone ou alto-falantes.
3. Reproduza o som de teste de novo.

Mac

1. Abra Ajustes do Sistema › Som › Saída.
2. Selecione seu fone ou alto-falantes.
3. Reproduza o som de teste de novo.

Pressione a tecla Windows + I para abrir as Configurações. Clique no menu Apple no canto superior esquerdo e depois em Ajustes do Sistema.

Seu fone sem fio está mesmo conectado?

Um fone pode estar pareado, mas não conectado.

Windows

1. Carregue e ligue o fone.
2. Abra Configurações › Bluetooth e dispositivos: deve aparecer “Conectado”.
3. Se aparecer, desligue e ligue de novo.

Mac

1. Carregue e ligue o fone.
2. Abra Ajustes do Sistema › Bluetooth: deve aparecer “Conectado”.
3. Se aparecer, desligue e ligue de novo.

Nenhum alto-falante ou fone encontrado?

Se os alto-falantes nem aparecem, a causa é a conexão, a energia ou um driver.

Windows

1. Encaixe bem os alto-falantes ou o fone; tente outra porta ou outro cabo.
2. Confira se aparecem em Configurações › Sistema › Som › Saída.
3. Avançado: verifique o driver (guia abaixo) ou pergunte à TI.

Mac

1. Encaixe bem os alto-falantes ou o fone; tente outra porta ou outro cabo.
2. Confira se aparecem em Ajustes do Sistema › Som › Saída.
3. Avançado: verifique Informações do Sistema (guia abaixo) ou pergunte à TI.

Avançado: como verifico cabos e drivers?

Reinicie o computador

Reiniciar resolve a maioria dos drivers de áudio travados.

Windows

1. Salve seu trabalho e reinicie o computador.
2. Teste os alto-falantes de novo.

Mac

1. Salve seu trabalho e reinicie o computador.
2. Teste os alto-falantes de novo.

O áudio da reunião está ativado?

Os alto-falantes funcionam, então verifique como você entrou.

Windows

1. Na tela de entrada, escolha “Áudio do computador” (não “Não usar áudio” nem “Áudio do telefone”).
2. Já está na reunião? Saia, entre de novo e verifique esta opção.

Mac

1. Na tela de entrada, escolha “Áudio do computador” (não “Não usar áudio” nem “Áudio do telefone”).
2. Já está na reunião? Saia, entre de novo e verifique esta opção.

O Teams está usando o alto-falante certo?

O computador reproduz som, mas o Teams pode estar usando outro dispositivo.

Windows

1. No Teams, abra os três pontos (…) › Configurações › Dispositivos.
2. Em “Alto-falante”, escolha seu fone ou alto-falantes.

Mac

1. No Teams, abra os três pontos (…) › Configurações › Dispositivos.
2. Em “Alto-falante”, escolha seu fone ou alto-falantes.

Os três pontos (…) ficam no canto superior direito do Teams, ao lado da sua foto de perfil.

Faça uma chamada de teste no Teams

Isso reproduz uma amostra dentro do Teams.

Windows

1. Abra Teams › Configurações › Dispositivos.
2. Selecione “Fazer uma chamada de teste” e ouça a voz.

Mac

1. Abra Teams › Configurações › Dispositivos.
2. Selecione “Fazer uma chamada de teste” e ouça a voz.

O botão fica abaixo das listas de alto-falantes e microfones. Em algumas configurações corporativas ele não existe – nesse caso, pule este passo.

Reinicie o Teams por completo

Um reinício completo faz o Teams encontrar seus alto-falantes de novo.

Windows

1. Saia do Teams: clique com o botão direito no ícone dele na área de notificação da barra de tarefas › Sair.
2. Inicie o Teams de novo e entre novamente na reunião.

Mac

1. Saia do Teams: clique com o botão direito no ícone dele no Dock › Encerrar.
2. Inicie o Teams de novo e entre novamente na reunião.

Como reinicio o Teams completamente?

Experimente o Teams no navegador

Isso mostra se o problema está no aplicativo Teams ou no seu computador.

Windows

1. Abra teams.microsoft.com no Edge ou Chrome e entre.
2. Entre na reunião por lá e verifique o som.

Mac

1. Abra teams.microsoft.com no Safari, Edge ou Chrome e entre.
2. Entre na reunião por lá e verifique o som.

Hora de pedir ajuda à TI

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