Моя Bluetooth-гарнитура не работает в Teams

Показывает ли компьютер гарнитуру как «Подключено»?

Это подскажет, с чего начать.

• Да, написано «Подключено»
• Нет, или я не знаю, как проверить

Откройте «Параметры» › «Bluetooth и устройства». Ваша гарнитура указана там со статусом «Подключено». Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть «Параметры». Откройте «Системные настройки» › «Bluetooth». Ваша гарнитура указана там со статусом «Подключено». Щёлкните меню Apple в левом верхнем углу, затем «Системные настройки».

Подключите гарнитуру

Сначала компьютер должен быть подключён к гарнитуре.

Windows

1. Зарядите гарнитуру и включите её.
2. Новая гарнитура? Переведите её в режим сопряжения (см. руководство).
3. Откройте «Параметры» › «Bluetooth и устройства» и подключите её.

Mac

1. Зарядите гарнитуру и включите её.
2. Новая гарнитура? Переведите её в режим сопряжения (см. руководство).
3. Откройте «Системные настройки» › «Bluetooth» и подключите её.

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть «Параметры». Щёлкните меню Apple в левом верхнем углу, затем «Системные настройки».

Сделайте её устройством по умолчанию

Компьютер может по-прежнему использовать встроенные динамик и микрофон.

Windows

1. Откройте «Параметры» › «Система» › «Звук».
2. В разделах «Вывод» и «Ввод» выберите гарнитуру.

Mac

1. Откройте «Системные настройки» › «Звук».
2. В разделах «Вывод» и «Вход» выберите гарнитуру.

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть «Параметры». Щёлкните меню Apple в левом верхнем углу, затем «Системные настройки».

Выберите гарнитуру в Teams

У Teams есть собственные параметры устройств.

Windows

1. В Teams откройте три точки (…) › Параметры › Устройства.
2. Выберите гарнитуру для «Динамик» и «Микрофон».
3. Проверьте с помощью «Выполнить тестовый звонок».

Mac

1. В Teams откройте три точки (…) › Параметры › Устройства.
2. Выберите гарнитуру для «Динамик» и «Микрофон».
3. Проверьте с помощью «Выполнить тестовый звонок».

Три точки (…) находятся в правом верхнем углу Teams рядом с вашей фотографией профиля. Качество звука падает, когда Bluetooth-гарнитура использует ещё и микрофон. Для многих гарнитур это нормально.

Перезапустите Teams с подключённой гарнитурой

Teams часто не замечает гарнитуру, подключённую после его запуска.

Windows

1. Закройте Teams: щёлкните его значок в области уведомлений на панели задач правой кнопкой мыши › «Выйти».
2. С подключённой гарнитурой снова запустите Teams.

Mac

1. Закройте Teams: щёлкните его значок в Dock правой кнопкой мыши › «Завершить».
2. С подключённой гарнитурой снова запустите Teams.

Как полностью перезапустить Teams?

Удалите гарнитуру и выполните сопряжение заново

Новое сопряжение устраняет многие сбои подключения.

Windows

1. «Параметры» › «Bluetooth и устройства» › «Устройства»: откройте меню (…) гарнитуры › «Удалить устройство».
2. Переведите гарнитуру в режим сопряжения и добавьте её снова.

Mac

1. «Системные настройки» › «Bluetooth»: нажмите ⓘ рядом с гарнитурой › «Забыть это устройство».
2. Переведите гарнитуру в режим сопряжения и подключите её снова.

Попробуйте кабель или другую гарнитуру

Так станет ясно, в чём проблема: в гарнитуре или в компьютере.

Windows

1. Подключите проводную гарнитуру или USB-адаптер гарнитуры, если он есть.
2. Поищите обновление прошивки в приложении или на сайте производителя.

Mac

1. Подключите проводную гарнитуру или USB-адаптер гарнитуры, если он есть.
2. Поищите обновление прошивки в приложении или на сайте производителя.

Пора обратиться за помощью в ИТ

Решить проблему вместе не получилось. Отправьте сводку ниже в ИТ-поддержку — в ней нет персональных данных.