Mis auriculares Bluetooth no funcionan en Teams

¿Tu ordenador muestra los auriculares como «Conectado»?

Esto nos dice por dónde empezar.

• Sí, aparece «Conectado»
• No, o no sé cómo comprobarlo

Abre Configuración › Bluetooth y dispositivos. Tus auriculares aparecen ahí y muestran «Conectado». Pulsa la tecla Windows + I para abrir Configuración. Abre Ajustes del Sistema › Bluetooth. Tus auriculares aparecen ahí y muestran «Conectado». Haz clic en el menú Apple, arriba a la izquierda, y luego en Ajustes del Sistema.

Conecta los auriculares

Primero el ordenador debe estar conectado a los auriculares.

Windows

1. Carga los auriculares y enciéndelos.
2. ¿Auriculares nuevos? Ponlos en modo de emparejamiento (consulta su manual).
3. Abre Configuración › Bluetooth y dispositivos y conéctalos.

Mac

1. Carga los auriculares y enciéndelos.
2. ¿Auriculares nuevos? Ponlos en modo de emparejamiento (consulta su manual).
3. Abre Ajustes del Sistema › Bluetooth y conéctalos.

Pulsa la tecla Windows + I para abrir Configuración. Haz clic en el menú Apple, arriba a la izquierda, y luego en Ajustes del Sistema.

Conviértelos en el dispositivo predeterminado

Puede que tu ordenador siga usando el altavoz y el micrófono integrados.

Windows

1. Abre Configuración › Sistema › Sonido.
2. En «Salida» y «Entrada» selecciona tus auriculares.

Mac

1. Abre Ajustes del Sistema › Sonido.
2. En «Salida» y «Entrada» selecciona tus auriculares.

Pulsa la tecla Windows + I para abrir Configuración. Haz clic en el menú Apple, arriba a la izquierda, y luego en Ajustes del Sistema.

Elige los auriculares en Teams

Teams tiene sus propios ajustes de dispositivos.

Windows

1. En Teams abre los tres puntos (…) › Configuración › Dispositivos.
2. Selecciona los auriculares en «Altavoz» y «Micrófono».
3. Usa «Realizar una llamada de prueba» para comprobarlo.

Mac

1. En Teams abre los tres puntos (…) › Configuración › Dispositivos.
2. Selecciona los auriculares en «Altavoz» y «Micrófono».
3. Usa «Realizar una llamada de prueba» para comprobarlo.

Los tres puntos (…) están arriba a la derecha de Teams, junto a tu foto de perfil. La calidad del sonido baja cuando unos auriculares Bluetooth usan también su micrófono. Es normal en muchos auriculares.

Reinicia Teams con los auriculares conectados

A menudo Teams no detecta unos auriculares conectados después de iniciarse.

Windows

1. Cierra Teams: clic con el botón derecho en su icono del área de notificación de la barra de tareas › Salir.
2. Con los auriculares conectados, inicia Teams de nuevo.

Mac

1. Cierra Teams: clic con el botón derecho en su icono del Dock › Salir.
2. Con los auriculares conectados, inicia Teams de nuevo.

¿Cómo reinicio Teams por completo?

Olvida los auriculares y vuelve a emparejarlos

Un emparejamiento nuevo soluciona muchos fallos de conexión.

Windows

1. Configuración › Bluetooth y dispositivos › Dispositivos: abre el menú (…) de los auriculares › Quitar dispositivo.
2. Pon los auriculares en modo de emparejamiento y añádelos de nuevo.

Mac

1. Ajustes del Sistema › Bluetooth: haz clic en ⓘ junto a los auriculares › Olvidar este dispositivo.
2. Pon los auriculares en modo de emparejamiento y conéctalos de nuevo.

Prueba un cable u otros auriculares

Así sabrás si el problema son los auriculares o el ordenador.

Windows

1. Conecta unos auriculares con cable o el adaptador USB de los auriculares, si lo tienen.
2. Busca en la aplicación o en el sitio web del fabricante una actualización de firmware.

Mac

1. Conecta unos auriculares con cable o el adaptador USB de los auriculares, si lo tienen.
2. Busca en la aplicación o en el sitio web del fabricante una actualización de firmware.

Es hora de pedir ayuda a TI

No hemos podido resolverlo juntos. Envía el resumen de abajo a tu soporte de TI: no contiene datos personales.