Mon casque Bluetooth ne fonctionne pas dans Teams

Votre ordinateur indique-t-il le casque comme « Connecté » ?

Cela nous dit par où commencer.

• Oui, il indique « Connecté »
• Non, ou je ne sais pas comment vérifier

Ouvrez Paramètres › Bluetooth et appareils. Votre casque y figure et indique « Connecté ». Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les Paramètres. Ouvrez Réglages Système › Bluetooth. Votre casque y figure et indique « Connecté ». Cliquez sur le menu Pomme en haut à gauche, puis sur Réglages Système.

Connectez le casque

L'ordinateur doit d'abord être connecté au casque.

Windows

1. Rechargez le casque et allumez-le.
2. Nouveau casque ? Mettez-le en mode d'appairage (voir son manuel).
3. Ouvrez Paramètres › Bluetooth et appareils et connectez-le.

Mac

1. Rechargez le casque et allumez-le.
2. Nouveau casque ? Mettez-le en mode d'appairage (voir son manuel).
3. Ouvrez Réglages Système › Bluetooth et connectez-le.

Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les Paramètres. Cliquez sur le menu Pomme en haut à gauche, puis sur Réglages Système.

Définissez-le comme appareil par défaut

Votre ordinateur utilise peut-être encore le haut-parleur et le micro intégrés.

Windows

1. Ouvrez Paramètres › Système › Son.
2. Sous « Sortie » et « Entrée », sélectionnez votre casque.

Mac

1. Ouvrez Réglages Système › Son.
2. Sous « Sortie » et « Entrée », sélectionnez votre casque.

Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les Paramètres. Cliquez sur le menu Pomme en haut à gauche, puis sur Réglages Système.

Choisissez le casque dans Teams

Teams a ses propres paramètres d'appareils.

Windows

1. Dans Teams, ouvrez les trois points (…) › Paramètres › Appareils.
2. Sélectionnez le casque pour « Haut-parleur » et « Microphone ».
3. Utilisez « Passer un appel test » pour vérifier.

Mac

1. Dans Teams, ouvrez les trois points (…) › Paramètres › Appareils.
2. Sélectionnez le casque pour « Haut-parleur » et « Microphone ».
3. Utilisez « Passer un appel test » pour vérifier.

Les trois points (…) se trouvent en haut à droite de Teams, à côté de votre photo de profil. La qualité sonore baisse quand un casque Bluetooth utilise aussi son micro. C'est normal pour beaucoup de casques.

Redémarrez Teams avec le casque connecté

Teams ne remarque souvent pas un casque connecté après son démarrage.

Windows

1. Quittez Teams : clic droit sur son icône dans la zone de notification de la barre des tâches › Quitter.
2. Avec le casque connecté, relancez Teams.

Mac

1. Quittez Teams : clic droit sur son icône du Dock › Quitter.
2. Avec le casque connecté, relancez Teams.

Comment redémarrer complètement Teams ?

Oubliez le casque et appairez-le de nouveau

Un nouvel appairage corrige de nombreux problèmes de connexion.

Windows

1. Paramètres › Bluetooth et appareils › Appareils : ouvrez le menu (…) du casque › Supprimer l'appareil.
2. Mettez le casque en mode d'appairage et ajoutez-le de nouveau.

Mac

1. Réglages Système › Bluetooth : cliquez sur ⓘ à côté du casque › Oublier cet appareil.
2. Mettez le casque en mode d'appairage et connectez-le de nouveau.

Essayez un câble ou un autre casque

Cela montre si le problème vient du casque ou de l'ordinateur.

Windows

1. Branchez un casque filaire ou l'adaptateur USB du casque, s'il en a un.
2. Cherchez une mise à jour du micrologiciel dans l'application ou sur le site du fabricant.

Mac

1. Branchez un casque filaire ou l'adaptateur USB du casque, s'il en a un.
2. Cherchez une mise à jour du micrologiciel dans l'application ou sur le site du fabricant.

Il est temps de demander l'aide de l'informatique

Nous n'avons pas pu résoudre cela ensemble. Envoyez le récapitulatif ci-dessous à votre support informatique – il ne contient aucune donnée personnelle.