Мы проверим вашу камеру прямо здесь и подскажем подходящее решение.
Все шаги вкратце
Включена ли камера в Teams?
Камера может быть просто выключена.
Windows
- Во встрече нажмите кнопку камеры, чтобы перечёркивающая линия исчезла.
- Перед подключением: включите переключатель камеры на экране подключения.
- Ваше изображение должно появиться в окне предпросмотра.
Mac
- Во встрече нажмите кнопку камеры, чтобы перечёркивающая линия исчезла.
- Перед подключением: включите переключатель камеры на экране подключения.
- Ваше изображение должно появиться в окне предпросмотра.
Кнопка камеры находится на панели инструментов встречи рядом с кнопкой микрофона.
Не закрыта ли камера и не выключена ли она?
Шторки, наклейки и клавиши камеры — частая причина.
Windows
- Сдвиньте шторку конфиденциальности на ноутбуке или веб-камере и снимите любое покрытие или наклейку.
- У некоторых ноутбуков есть клавиша камеры (часто с Fn): убедитесь, что камера не выключена.
- Протрите объектив мягкой тканью.
Mac
- Сдвиньте шторку конфиденциальности на ноутбуке или веб-камере и снимите любое покрытие или наклейку.
- У некоторых ноутбуков есть клавиша камеры (часто с Fn): убедитесь, что камера не выключена.
- Протрите объектив мягкой тканью.
Разрешите доступ к камере
Ваш компьютер или браузер блокирует камеру.
Windows
- Откройте «Параметры» › «Конфиденциальность и защита» › «Камера».
- Включите «Доступ к камере» и «Разрешить приложениям доступ к камере».
- Прокрутите вниз и включите «Разрешить классическим приложениям доступ к камере».
Mac
- Откройте «Системные настройки» › «Конфиденциальность и безопасность» › «Камера».
- Включите Microsoft Teams и свой браузер.
Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть «Параметры». Браузеры и приложение Teams считаются классическими приложениями. Параметр недоступен? Значит, им управляет ваша организация — обратитесь в ИТ-отдел (используйте сводку на последнем шаге). Щёлкните меню Apple в левом верхнем углу, затем «Системные настройки».
Перезапустите браузер и Teams
Изменённые разрешения вступают в силу только после перезапуска.
Windows
- Закройте все окна браузера и выйдите из Teams (значок на панели задач › «Выйти»).
- Снова откройте браузер и ещё раз проверьте камеру.
Mac
- Закройте все окна браузера и выйдите из Teams (значок в Dock › «Завершить»).
- Снова откройте браузер и ещё раз проверьте камеру.
Как полностью перезапустить Teams?
Закройте другие приложения, использующие камеру
Камеру может использовать только одно приложение одновременно.
Windows
- Закройте другие приложения для встреч и видео (Zoom, Skype, Webex, приложение «Камера») и вкладки браузера с видеозвонками.
- Затем перезапустите Teams.
Mac
- Закройте другие приложения для встреч и видео (Zoom, Skype, Webex, приложение «Камера») и вкладки браузера с видеозвонками.
- Затем перезапустите Teams.
Не знаете, какое приложение? В разделе «Параметры» › «Конфиденциальность и защита» › «Камера» перечислены приложения, использовавшие её недавно. Зелёная точка в строке меню показывает, что камера используется; Пункт управления показывает, какое приложение.
Как полностью перезапустить Teams?
Изображение чёрное
Камера работает, но видит только темноту.
Windows
- Убедитесь, что шторка открыта и ничто не закрывает объектив.
- Включите свет: в очень тёмной комнате изображение выглядит чёрным.
- Откройте другое приложение для камеры (Windows: «Камера», Mac: Photo Booth), чтобы проверить, показывает ли оно изображение.
Mac
- Убедитесь, что шторка открыта и ничто не закрывает объектив.
- Включите свет: в очень тёмной комнате изображение выглядит чёрным.
- Откройте другое приложение для камеры (Windows: «Камера», Mac: Photo Booth), чтобы проверить, показывает ли оно изображение.
Переподключите камеру
Камера не найдена или по-прежнему ничего не показывает.
Windows
- Внешняя веб-камера: отсоедините её и подключите к другому USB-порту прямо на компьютере (без хаба).
- Откройте «Параметры» › «Bluetooth и устройства» › «Камеры» и проверьте, что она в списке.
Mac
- Внешняя веб-камера: отсоедините её и подключите к другому USB-порту прямо на Mac (без хаба).
- Удерживая клавишу Option, выберите меню Apple › «Информация о системе» › «Камера» и проверьте, что она в списке.
Для опытных: как проверить кабели и драйверы?
Перезагрузите компьютер
Перезагрузка устраняет большинство зависших драйверов камеры.
Windows
- Сохраните работу и перезагрузите компьютер.
- Снова проверьте камеру.
Mac
- Сохраните работу и перезагрузите компьютер.
- Снова проверьте камеру.
Улучшите изображение
Ваша камера работает, но изображение тёмное, слишком яркое или размытое.
Windows
- Сядьте лицом к окну или поставьте лампу перед собой; избегайте яркого света позади.
- Протрите объектив мягкой тканью.
- Снова проверьте изображение в тесте.
Mac
- Сядьте лицом к окну или поставьте лампу перед собой; избегайте яркого света позади.
- Протрите объектив мягкой тканью.
- Снова проверьте изображение в тесте.
Ту ли камеру использует Teams?
Teams может использовать не ту камеру, которую вы хотите.
Windows
- В Teams откройте три точки (…) › Параметры › Устройства.
- В разделе «Камера» выберите свою камеру.
- Ваше изображение должно появиться в окне предпросмотра.
Mac
- В Teams откройте три точки (…) › Параметры › Устройства.
- В разделе «Камера» выберите свою камеру.
- Ваше изображение должно появиться в окне предпросмотра.
Три точки (…) находятся в правом верхнем углу Teams рядом с вашей фотографией профиля.
Полностью перезапустите Teams
Полный перезапуск поможет Teams снова найти вашу камеру.
Windows
- Закройте Teams: щёлкните его значок в области уведомлений на панели задач правой кнопкой мыши › «Выйти».
- Снова запустите Teams и подключитесь к встрече.
Mac
- Закройте Teams: щёлкните его значок в Dock правой кнопкой мыши › «Завершить».
- Снова запустите Teams и подключитесь к встрече.
Как полностью перезапустить Teams?
Попробуйте Teams в браузере
Так станет ясно, в чём проблема: в приложении Teams или в вашем компьютере.
Windows
- Откройте teams.microsoft.com в Edge или Chrome и войдите.
- Подключитесь там к встрече и разрешите камеру, когда будет предложено.
Mac
- Откройте teams.microsoft.com в Safari, Edge или Chrome и войдите.
- Подключитесь там к встрече и разрешите камеру, когда будет предложено.
Пора обратиться за помощью в ИТ
Решить проблему вместе не получилось. Отправьте сводку ниже в ИТ-поддержку — в ней нет персональных данных.