Proveremo la tua webcam qui e ti porteremo alla soluzione giusta.
Tutti i passaggi in sintesi
La webcam è attiva in Teams?
La webcam potrebbe semplicemente essere spenta.
Windows
- Nella riunione fai clic sul pulsante della webcam in modo che la linea sopra di esso scompaia.
- Prima di entrare: attiva l'interruttore della webcam nella schermata di accesso.
- L'immagine dovrebbe comparire nell'anteprima.
Mac
- Nella riunione fai clic sul pulsante della webcam in modo che la linea sopra di esso scompaia.
- Prima di entrare: attiva l'interruttore della webcam nella schermata di accesso.
- L'immagine dovrebbe comparire nell'anteprima.
Il pulsante della webcam si trova nella barra degli strumenti della riunione, accanto al pulsante del microfono.
La webcam è coperta o spenta?
Protezioni, adesivi e tasti della webcam sono una causa frequente.
Windows
- Apri la protezione per la privacy del portatile o della webcam e rimuovi coperture o adesivi.
- Alcuni portatili hanno un tasto webcam (spesso con Fn): assicurati che non sia disattivato.
- Pulisci l'obiettivo con un panno morbido.
Mac
- Apri la protezione per la privacy del portatile o della webcam e rimuovi coperture o adesivi.
- Alcuni portatili hanno un tasto webcam (spesso con Fn): assicurati che non sia disattivato.
- Pulisci l'obiettivo con un panno morbido.
Consenti l'accesso alla webcam
Il computer o il browser blocca la webcam.
Windows
- Apri Impostazioni › Privacy e sicurezza › Fotocamera.
- Attiva «Accesso alla fotocamera» e «Consenti alle app di accedere alla fotocamera».
- Scorri verso il basso e attiva «Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera».
Mac
- Apri Impostazioni di Sistema › Privacy e sicurezza › Fotocamera.
- Attiva Microsoft Teams e il tuo browser.
Premi il tasto Windows + I per aprire Impostazioni. I browser e l'app Teams contano come app desktop. In grigio? Allora è la tua organizzazione a gestire questa impostazione – chiedi al reparto IT (usa il riepilogo dell'ultimo passaggio). Fai clic sul menu Apple in alto a sinistra, poi su Impostazioni di Sistema.
Riavvia il browser e Teams
Le autorizzazioni modificate si applicano solo dopo un riavvio.
Windows
- Chiudi tutte le finestre del browser ed esci da Teams (icona nella barra delle applicazioni › Esci).
- Riapri il browser e prova di nuovo la webcam.
Mac
- Chiudi tutte le finestre del browser ed esci da Teams (icona nel Dock › Esci).
- Riapri il browser e prova di nuovo la webcam.
Come riavvio completamente Teams?
Chiudi le altre app che usano la webcam
Solo un'app alla volta può usare la webcam.
Windows
- Chiudi le altre app di riunione e video (Zoom, Skype, Webex, app Fotocamera) e le schede del browser con videochiamate.
- Poi riavvia Teams.
Mac
- Chiudi le altre app di riunione e video (Zoom, Skype, Webex, app Fotocamera) e le schede del browser con videochiamate.
- Poi riavvia Teams.
Non sai quale app? Impostazioni › Privacy e sicurezza › Fotocamera elenca le app che l'hanno usata di recente. Un punto verde nella barra dei menu indica che la webcam è in uso; il Centro di Controllo mostra quale app.
Come riavvio completamente Teams?
L'immagine è nera
La webcam funziona ma vede solo buio.
Windows
- Assicurati che la protezione sia aperta e che nulla copra l'obiettivo.
- Accendi una luce: una stanza molto buia appare nera.
- Apri un'altra app per la fotocamera (Windows: Fotocamera, Mac: Photo Booth) per vedere se lì mostra un'immagine.
Mac
- Assicurati che la protezione sia aperta e che nulla copra l'obiettivo.
- Accendi una luce: una stanza molto buia appare nera.
- Apri un'altra app per la fotocamera (Windows: Fotocamera, Mac: Photo Booth) per vedere se lì mostra un'immagine.
Ricollega la webcam
La webcam non viene trovata o continua a non mostrare nulla.
Windows
- Webcam esterna: scollegala e usa un'altra porta USB direttamente sul computer (senza hub).
- Apri Impostazioni › Bluetooth e dispositivi › Fotocamere e controlla che sia elencata.
Mac
- Webcam esterna: scollegala e usa un'altra porta USB direttamente sul Mac (senza hub).
- Tieni premuto il tasto Opzione, poi menu Apple › Informazioni di Sistema › Fotocamera, e controlla che sia elencata.
Avanzato: come controllo cavi e driver?
Riavvia il computer
Un riavvio risolve la maggior parte dei driver della webcam bloccati.
Windows
- Salva il lavoro e riavvia il computer.
- Prova di nuovo la webcam.
Mac
- Salva il lavoro e riavvia il computer.
- Prova di nuovo la webcam.
Migliora l'immagine
La webcam funziona, ma l'immagine è scura, troppo chiara o sfocata.
Windows
- Mettiti di fronte a una finestra o metti una lampada davanti a te; evita una luce forte alle tue spalle.
- Pulisci l'obiettivo con un panno morbido.
- Controlla di nuovo l'immagine nel test.
Mac
- Mettiti di fronte a una finestra o metti una lampada davanti a te; evita una luce forte alle tue spalle.
- Pulisci l'obiettivo con un panno morbido.
- Controlla di nuovo l'immagine nel test.
Teams usa la webcam giusta?
Teams potrebbe usare una webcam diversa da quella che vuoi.
Windows
- In Teams apri i tre puntini (…) › Impostazioni › Dispositivi.
- In «Fotocamera» scegli la tua webcam.
- L'immagine dovrebbe comparire nell'anteprima.
Mac
- In Teams apri i tre puntini (…) › Impostazioni › Dispositivi.
- In «Fotocamera» scegli la tua webcam.
- L'immagine dovrebbe comparire nell'anteprima.
I tre puntini (…) sono in alto a destra in Teams, accanto alla tua immagine del profilo.
Riavvia completamente Teams
Un riavvio completo fa sì che Teams ritrovi la tua webcam.
Windows
- Chiudi Teams: clic con il pulsante destro sulla sua icona nell'area di notifica della barra delle applicazioni › Esci.
- Riavvia Teams e rientra nella riunione.
Mac
- Chiudi Teams: clic con il pulsante destro sulla sua icona nel Dock › Esci.
- Riavvia Teams e rientra nella riunione.
Come riavvio completamente Teams?
Prova Teams nel browser
Così si capisce se il problema è l'app Teams o il tuo computer.
Windows
- Apri teams.microsoft.com in Edge o Chrome e accedi.
- Partecipa lì alla riunione e consenti la webcam quando richiesto.
Mac
- Apri teams.microsoft.com in Safari, Edge o Chrome e accedi.
- Partecipa lì alla riunione e consenti la webcam quando richiesto.
È il momento di chiedere aiuto all'IT
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