Mi cámara no funciona en Teams

¿Está encendida tu cámara en Teams?

Puede que la cámara simplemente esté apagada.

Windows

1. En la reunión, haz clic en el botón de la cámara para que desaparezca la línea que lo cruza.
2. Antes de unirte: activa el interruptor de la cámara en la pantalla de unión.
3. Tu imagen debería aparecer en la vista previa.

Mac

1. En la reunión, haz clic en el botón de la cámara para que desaparezca la línea que lo cruza.
2. Antes de unirte: activa el interruptor de la cámara en la pantalla de unión.
3. Tu imagen debería aparecer en la vista previa.

El botón de la cámara está en la barra de herramientas de la reunión, junto al botón del micrófono.

¿Está la cámara tapada o apagada?

Las tapas, las pegatinas y las teclas de cámara son una causa frecuente.

Windows

1. Abre la tapa de privacidad de tu portátil o cámara web y quita cualquier cubierta o pegatina.
2. Algunos portátiles tienen una tecla de cámara (a menudo con Fn): asegúrate de que no esté apagada.
3. Limpia la lente con un paño suave.

Mac

1. Abre la tapa de privacidad de tu portátil o cámara web y quita cualquier cubierta o pegatina.
2. Algunos portátiles tienen una tecla de cámara (a menudo con Fn): asegúrate de que no esté apagada.
3. Limpia la lente con un paño suave.

Permite el acceso a la cámara

Tu ordenador o tu navegador bloquea la cámara.

Windows

1. Abre Configuración › Privacidad y seguridad › Cámara.
2. Activa «Acceso a la cámara» y «Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara».
3. Desplázate hacia abajo y activa «Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara».

Mac

1. Abre Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Cámara.
2. Activa Microsoft Teams y tu navegador.

Pulsa la tecla Windows + I para abrir Configuración. Los navegadores y la aplicación de Teams cuentan como aplicaciones de escritorio. ¿Aparece atenuado? Entonces tu organización gestiona este ajuste: consulta con tu departamento de TI (usa el resumen del último paso). Haz clic en el menú Apple, arriba a la izquierda, y luego en Ajustes del Sistema.

Reinicia el navegador y Teams

Los permisos cambiados solo se aplican después de reiniciar.

Windows

1. Cierra todas las ventanas del navegador y cierra Teams (icono de la barra de tareas › Salir).
2. Abre el navegador de nuevo y vuelve a probar la cámara.

Mac

1. Cierra todas las ventanas del navegador y cierra Teams (icono del Dock › Salir).
2. Abre el navegador de nuevo y vuelve a probar la cámara.

¿Cómo reinicio Teams por completo?

Cierra otras aplicaciones que usen la cámara

Solo una aplicación puede usar la cámara a la vez.

Windows

1. Cierra otras aplicaciones de reuniones y de vídeo (Zoom, Skype, Webex, aplicación Cámara) y las pestañas del navegador con videollamadas.
2. Después reinicia Teams.

Mac

1. Cierra otras aplicaciones de reuniones y de vídeo (Zoom, Skype, Webex, aplicación Cámara) y las pestañas del navegador con videollamadas.
2. Después reinicia Teams.

¿No sabes qué aplicación? Configuración › Privacidad y seguridad › Cámara muestra las aplicaciones que la usaron recientemente. Un punto verde en la barra de menús indica que la cámara está en uso; el Centro de control muestra qué aplicación.

¿Cómo reinicio Teams por completo?

La imagen es negra

La cámara funciona, pero solo ve oscuridad.

Windows

1. Asegúrate de que la tapa esté abierta y de que nada cubra la lente.
2. Enciende una luz: una habitación muy oscura se ve negra.
3. Abre otra aplicación de cámara (Windows: Cámara, Mac: Photo Booth) para ver si allí muestra imagen.

Mac

1. Asegúrate de que la tapa esté abierta y de que nada cubra la lente.
2. Enciende una luz: una habitación muy oscura se ve negra.
3. Abre otra aplicación de cámara (Windows: Cámara, Mac: Photo Booth) para ver si allí muestra imagen.

Vuelve a conectar la cámara

No se encuentra la cámara o sigue sin mostrar nada.

Windows

1. Cámara web externa: desenchúfala y usa otro puerto USB directamente en el ordenador (sin concentrador).
2. Abre Configuración › Bluetooth y dispositivos › Cámaras y comprueba que aparezca en la lista.

Mac

1. Cámara web externa: desenchúfala y usa otro puerto USB directamente en el Mac (sin concentrador).
2. Mantén pulsada la tecla Opción y elige el menú Apple › Información del Sistema › Cámara, y comprueba que aparezca en la lista.

Avanzado: ¿cómo reviso los cables y los controladores?

Reinicia el ordenador

Un reinicio elimina la mayoría de los controladores de cámara bloqueados.

Windows

1. Guarda tu trabajo y reinicia el ordenador.
2. Prueba la cámara de nuevo.

Mac

1. Guarda tu trabajo y reinicia el ordenador.
2. Prueba la cámara de nuevo.

Mejora tu imagen

Tu cámara funciona, pero la imagen está oscura, demasiado clara o borrosa.

Windows

1. Colócate frente a una ventana o pon una lámpara delante de ti; evita una luz fuerte detrás de ti.
2. Limpia la lente con un paño suave.
3. Vuelve a comprobar la imagen en la prueba.

Mac

1. Colócate frente a una ventana o pon una lámpara delante de ti; evita una luz fuerte detrás de ti.
2. Limpia la lente con un paño suave.
3. Vuelve a comprobar la imagen en la prueba.

¿Usa Teams la cámara correcta?

Teams puede usar una cámara distinta de la que quieres.

Windows

1. En Teams abre los tres puntos (…) › Configuración › Dispositivos.
2. En «Cámara» elige tu cámara.
3. Tu imagen debería aparecer en la vista previa.

Mac

1. En Teams abre los tres puntos (…) › Configuración › Dispositivos.
2. En «Cámara» elige tu cámara.
3. Tu imagen debería aparecer en la vista previa.

Los tres puntos (…) están arriba a la derecha de Teams, junto a tu foto de perfil.

Reinicia Teams por completo

Un reinicio completo hace que Teams vuelva a encontrar tu cámara.

Windows

1. Cierra Teams: clic con el botón derecho en su icono del área de notificación de la barra de tareas › Salir.
2. Inicia Teams de nuevo y vuelve a unirte a la reunión.

Mac

1. Cierra Teams: clic con el botón derecho en su icono del Dock › Salir.
2. Inicia Teams de nuevo y vuelve a unirte a la reunión.

¿Cómo reinicio Teams por completo?

Prueba Teams en el navegador

Así sabrás si el problema está en la aplicación de Teams o en tu ordenador.

Windows

1. Abre teams.microsoft.com en Edge o Chrome e inicia sesión.
2. Únete allí a tu reunión y permite la cámara cuando te lo pida.

Mac

1. Abre teams.microsoft.com en Safari, Edge o Chrome e inicia sesión.
2. Únete allí a tu reunión y permite la cámara cuando te lo pida.

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