Minha câmera não funciona no Teams

Sua câmera está ligada no Teams?

A câmera pode simplesmente estar desligada.

Windows

1. Na reunião, clique no botão da câmera para que a linha sobre ele desapareça.
2. Antes de entrar: ative a chave da câmera na tela de entrada.
3. Sua imagem deve aparecer na pré-visualização.

Mac

1. Na reunião, clique no botão da câmera para que a linha sobre ele desapareça.
2. Antes de entrar: ative a chave da câmera na tela de entrada.
3. Sua imagem deve aparecer na pré-visualização.

O botão da câmera fica na barra de ferramentas da reunião, ao lado do botão do microfone.

A câmera está coberta ou desligada?

Tampas, adesivos e teclas de câmera são uma causa frequente.

Windows

1. Abra a tampa de privacidade do notebook ou da webcam e remova qualquer cobertura ou adesivo.
2. Alguns notebooks têm uma tecla de câmera (muitas vezes com Fn): confirme que não está desligada.
3. Limpe a lente com um pano macio.

Mac

1. Abra a tampa de privacidade do notebook ou da webcam e remova qualquer cobertura ou adesivo.
2. Alguns notebooks têm uma tecla de câmera (muitas vezes com Fn): confirme que não está desligada.
3. Limpe a lente com um pano macio.

Permita o acesso à câmera

Seu computador ou navegador está bloqueando a câmera.

Windows

1. Abra Configurações › Privacidade e segurança › Câmera.
2. Ative “Acesso à câmera” e “Permitir que aplicativos acessem sua câmera”.
3. Role para baixo e ative “Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem sua câmera”.

Mac

1. Abra Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Câmera.
2. Ative o Microsoft Teams e o seu navegador.

Pressione a tecla Windows + I para abrir as Configurações. Navegadores e o aplicativo Teams contam como aplicativos da área de trabalho. Esmaecido? Então a sua organização gerencia essa configuração – fale com o departamento de TI (use o resumo do último passo). Clique no menu Apple no canto superior esquerdo e depois em Ajustes do Sistema.

Reinicie o navegador e o Teams

Permissões alteradas só valem depois de reiniciar.

Windows

1. Feche todas as janelas do navegador e saia do Teams (ícone da barra de tarefas › Sair).
2. Abra o navegador de novo e teste a câmera mais uma vez.

Mac

1. Feche todas as janelas do navegador e saia do Teams (ícone do Dock › Encerrar).
2. Abra o navegador de novo e teste a câmera mais uma vez.

Como reinicio o Teams completamente?

Feche outros aplicativos que usam a câmera

Só um aplicativo pode usar a câmera por vez.

Windows

1. Feche outros aplicativos de reunião e vídeo (Zoom, Skype, Webex, aplicativo Câmera) e guias do navegador com chamadas de vídeo.
2. Depois reinicie o Teams.

Mac

1. Feche outros aplicativos de reunião e vídeo (Zoom, Skype, Webex, aplicativo Câmera) e guias do navegador com chamadas de vídeo.
2. Depois reinicie o Teams.

Não sabe qual aplicativo? Configurações › Privacidade e segurança › Câmera lista os aplicativos que a usaram recentemente. Um ponto verde na barra de menus mostra que a câmera está em uso; a Central de Controle mostra qual aplicativo.

Como reinicio o Teams completamente?

A imagem está preta

A câmera funciona, mas só enxerga escuridão.

Windows

1. Confirme que a tampa está aberta e que nada cobre a lente.
2. Acenda uma luz: um ambiente muito escuro aparece preto.
3. Abra outro aplicativo de câmera (Windows: Câmera, Mac: Photo Booth) para ver se ele mostra imagem.

Mac

1. Confirme que a tampa está aberta e que nada cobre a lente.
2. Acenda uma luz: um ambiente muito escuro aparece preto.
3. Abra outro aplicativo de câmera (Windows: Câmera, Mac: Photo Booth) para ver se ele mostra imagem.

Reconecte a câmera

A câmera não é encontrada ou ainda não mostra nada.

Windows

1. Webcam externa: desconecte e use outra porta USB direto no computador (sem hub).
2. Abra Configurações › Bluetooth e dispositivos › Câmeras e confira se ela está na lista.

Mac

1. Webcam externa: desconecte e use outra porta USB direto no Mac (sem hub).
2. Mantenha a tecla Option pressionada e abra o menu Apple › Informações do Sistema › Câmera e confira se ela está na lista.

Avançado: como verifico cabos e drivers?

Reinicie o computador

Reiniciar resolve a maioria dos drivers de câmera travados.

Windows

1. Salve seu trabalho e reinicie o computador.
2. Teste a câmera de novo.

Mac

1. Salve seu trabalho e reinicie o computador.
2. Teste a câmera de novo.

Melhore a sua imagem

Sua câmera funciona, mas a imagem está escura, clara demais ou desfocada.

Windows

1. Fique de frente para uma janela ou coloque uma lâmpada à sua frente; evite luz forte atrás de você.
2. Limpe a lente com um pano macio.
3. Confira a imagem de novo no teste.

Mac

1. Fique de frente para uma janela ou coloque uma lâmpada à sua frente; evite luz forte atrás de você.
2. Limpe a lente com um pano macio.
3. Confira a imagem de novo no teste.

O Teams está usando a câmera certa?

O Teams pode estar usando uma câmera diferente da que você quer.

Windows

1. No Teams, abra os três pontos (…) › Configurações › Dispositivos.
2. Em “Câmera”, escolha sua câmera.
3. Sua imagem deve aparecer na pré-visualização.

Mac

1. No Teams, abra os três pontos (…) › Configurações › Dispositivos.
2. Em “Câmera”, escolha sua câmera.
3. Sua imagem deve aparecer na pré-visualização.

Os três pontos (…) ficam no canto superior direito do Teams, ao lado da sua foto de perfil.

Reinicie o Teams por completo

Um reinício completo faz o Teams encontrar sua câmera de novo.

Windows

1. Saia do Teams: clique com o botão direito no ícone dele na área de notificação da barra de tarefas › Sair.
2. Inicie o Teams de novo e entre novamente na reunião.

Mac

1. Saia do Teams: clique com o botão direito no ícone dele no Dock › Encerrar.
2. Inicie o Teams de novo e entre novamente na reunião.

Como reinicio o Teams completamente?

Experimente o Teams no navegador

Isso mostra se o problema está no aplicativo Teams ou no seu computador.

Windows

1. Abra teams.microsoft.com no Edge ou Chrome e entre.
2. Entre na reunião por lá e permita a câmera quando solicitado.

Mac

1. Abra teams.microsoft.com no Safari, Edge ou Chrome e entre.
2. Entre na reunião por lá e permita a câmera quando solicitado.

Hora de pedir ajuda à TI

Não conseguimos resolver juntos. Envie o resumo abaixo ao suporte de TI – ele não contém dados pessoais.