Nous allons tester votre caméra ici même et vous mener à la bonne solution.
Toutes les étapes en un coup d'œil
Votre caméra est-elle activée dans Teams ?
La caméra est peut-être simplement désactivée.
Windows
- Dans la réunion, cliquez sur le bouton de la caméra pour que la barre qui le traverse disparaisse.
- Avant de rejoindre : activez l'interrupteur de la caméra sur l'écran de connexion.
- Votre image devrait apparaître dans l'aperçu.
Mac
- Dans la réunion, cliquez sur le bouton de la caméra pour que la barre qui le traverse disparaisse.
- Avant de rejoindre : activez l'interrupteur de la caméra sur l'écran de connexion.
- Votre image devrait apparaître dans l'aperçu.
Le bouton de la caméra se trouve dans la barre d'outils de la réunion, à côté du bouton du micro.
La caméra est-elle couverte ou désactivée ?
Caches, autocollants et touches de caméra sont une cause fréquente.
Windows
- Ouvrez le cache de confidentialité de votre ordinateur portable ou de votre webcam et retirez tout cache ou autocollant.
- Certains ordinateurs portables ont une touche caméra (souvent avec Fn) : vérifiez qu'elle n'est pas désactivée.
- Essuyez l'objectif avec un chiffon doux.
Mac
- Ouvrez le cache de confidentialité de votre ordinateur portable ou de votre webcam et retirez tout cache ou autocollant.
- Certains ordinateurs portables ont une touche caméra (souvent avec Fn) : vérifiez qu'elle n'est pas désactivée.
- Essuyez l'objectif avec un chiffon doux.
Autorisez l'accès à la caméra
Votre ordinateur ou votre navigateur bloque la caméra.
Windows
- Ouvrez Paramètres › Confidentialité et sécurité › Caméra.
- Activez « Accès à la caméra » et « Autoriser les applications à accéder à votre caméra ».
- Faites défiler vers le bas et activez « Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra ».
Mac
- Ouvrez Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Caméra.
- Activez Microsoft Teams et votre navigateur.
Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les Paramètres. Les navigateurs et l'application Teams comptent comme des applications de bureau. Grisé ? Alors votre organisation gère ce paramètre – demandez à votre service informatique (utilisez le récapitulatif de la dernière étape). Cliquez sur le menu Pomme en haut à gauche, puis sur Réglages Système.
Redémarrez le navigateur et Teams
Les autorisations modifiées ne s'appliquent qu'après un redémarrage.
Windows
- Fermez toutes les fenêtres du navigateur et quittez Teams (icône de la barre des tâches › Quitter).
- Rouvrez le navigateur et testez à nouveau la caméra.
Mac
- Fermez toutes les fenêtres du navigateur et quittez Teams (icône du Dock › Quitter).
- Rouvrez le navigateur et testez à nouveau la caméra.
Comment redémarrer complètement Teams ?
Fermez les autres applications qui utilisent la caméra
Une seule application peut utiliser la caméra à la fois.
Windows
- Fermez les autres applications de réunion et de vidéo (Zoom, Skype, Webex, application Caméra) ainsi que les onglets du navigateur contenant des appels vidéo.
- Redémarrez ensuite Teams.
Mac
- Fermez les autres applications de réunion et de vidéo (Zoom, Skype, Webex, application Caméra) ainsi que les onglets du navigateur contenant des appels vidéo.
- Redémarrez ensuite Teams.
Vous ne savez pas laquelle ? Paramètres › Confidentialité et sécurité › Caméra liste les applications qui l'ont utilisée récemment. Un point vert dans la barre des menus indique que la caméra est utilisée ; le Centre de contrôle montre quelle application.
Comment redémarrer complètement Teams ?
L'image est noire
La caméra fonctionne mais ne voit que l'obscurité.
Windows
- Vérifiez que le cache est ouvert et que rien ne recouvre l'objectif.
- Allumez une lumière : une pièce très sombre paraît noire.
- Ouvrez une autre application de caméra (Windows : Caméra, Mac : Photo Booth) pour voir si elle affiche une image.
Mac
- Vérifiez que le cache est ouvert et que rien ne recouvre l'objectif.
- Allumez une lumière : une pièce très sombre paraît noire.
- Ouvrez une autre application de caméra (Windows : Caméra, Mac : Photo Booth) pour voir si elle affiche une image.
Reconnectez la caméra
La caméra est introuvable ou n'affiche toujours rien.
Windows
- Webcam externe : débranchez-la et utilisez un autre port USB directement sur l'ordinateur (sans hub).
- Ouvrez Paramètres › Bluetooth et appareils › Caméras et vérifiez qu'elle figure dans la liste.
Mac
- Webcam externe : débranchez-la et utilisez un autre port USB directement sur le Mac (sans hub).
- Maintenez la touche Option, puis menu Pomme › Informations système › Caméra, et vérifiez qu'elle figure dans la liste.
Avancé : comment vérifier les câbles et les pilotes ?
Redémarrez l'ordinateur
Un redémarrage règle la plupart des pilotes de caméra bloqués.
Windows
- Enregistrez votre travail et redémarrez l'ordinateur.
- Testez à nouveau la caméra.
Mac
- Enregistrez votre travail et redémarrez l'ordinateur.
- Testez à nouveau la caméra.
Améliorez votre image
Votre caméra fonctionne, mais l'image est sombre, trop claire ou floue.
Windows
- Placez-vous face à une fenêtre ou mettez une lampe devant vous ; évitez une lumière vive derrière vous.
- Essuyez l'objectif avec un chiffon doux.
- Vérifiez à nouveau l'image dans le test.
Mac
- Placez-vous face à une fenêtre ou mettez une lampe devant vous ; évitez une lumière vive derrière vous.
- Essuyez l'objectif avec un chiffon doux.
- Vérifiez à nouveau l'image dans le test.
Teams utilise-t-il la bonne caméra ?
Teams utilise peut-être une autre caméra que celle que vous voulez.
Windows
- Dans Teams, ouvrez les trois points (…) › Paramètres › Appareils.
- Sous « Caméra », choisissez votre caméra.
- Votre image devrait apparaître dans l'aperçu.
Mac
- Dans Teams, ouvrez les trois points (…) › Paramètres › Appareils.
- Sous « Caméra », choisissez votre caméra.
- Votre image devrait apparaître dans l'aperçu.
Les trois points (…) se trouvent en haut à droite de Teams, à côté de votre photo de profil.
Redémarrez complètement Teams
Un redémarrage complet permet à Teams de retrouver votre caméra.
Windows
- Quittez Teams : clic droit sur son icône dans la zone de notification de la barre des tâches › Quitter.
- Relancez Teams et rejoignez de nouveau la réunion.
Mac
- Quittez Teams : clic droit sur son icône du Dock › Quitter.
- Relancez Teams et rejoignez de nouveau la réunion.
Comment redémarrer complètement Teams ?
Essayez Teams dans votre navigateur
Cela montre si le problème vient de l'application Teams ou de votre ordinateur.
Windows
- Ouvrez teams.microsoft.com dans Edge ou Chrome et connectez-vous.
- Rejoignez-y votre réunion et autorisez la caméra quand on vous le demande.
Mac
- Ouvrez teams.microsoft.com dans Safari, Edge ou Chrome et connectez-vous.
- Rejoignez-y votre réunion et autorisez la caméra quand on vous le demande.
Il est temps de demander l'aide de l'informatique
Nous n'avons pas pu résoudre cela ensemble. Envoyez le récapitulatif ci-dessous à votre support informatique – il ne contient aucune donnée personnelle.